Laatst bijgewerkt: 9 augustus 2026
Bij Verdia streven we naar een uitstekende kwaliteit en een optimale klanttevredenheid. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw aankoop, dan vindt u hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Herroepingsrecht
Bent u consument en heeft u een standaardproduct gekocht via onze webshop? Dan heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig de Belgische wetgeving.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte te brengen via:
E-mail: info@verdia.be
Na uw melding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Een retourzending wordt enkel aanvaard wanneer het product:
- ongebruikt is;
- zich in de originele staat bevindt;
- volledig is;
- indien mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd;
- geen gebruikssporen of beschadigingen vertoont.
Producten die beschadigd zijn door onoordeelkundig gebruik of onvoldoende verpakking tijdens de retourzending kunnen wij niet terugnemen.
3. Uitzonderingen
Aangezien Verdia gespecialiseerd is in op maat gemaakte zijdebloemstukken en gepersonaliseerde creaties, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor producten die speciaal volgens de wensen van de klant werden samengesteld.
Onder meer volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- maatwerk;
- gepersonaliseerde bloemstukken;
- speciaal samengestelde arrangementen op bestelling;
- producten die op uitdrukkelijke vraag van de klant werden aangepast.
Deze uitzondering is conform de Belgische en Europese consumentenwetgeving.
4. Beschadigde of foutieve levering
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Heeft uw bestelling transportschade opgelopen of ontving u een verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via:
Gelieve hierbij duidelijke foto’s van:
- het beschadigde product;
- de verpakking;
- het verzendlabel
mee te sturen.
Na beoordeling zorgen wij, indien van toepassing, voor een passende oplossing zoals een vervanging, herstelling of terugbetaling.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen informeren wij u per e-mail over de goedkeuring van uw terugbetaling.
Indien de retour wordt aanvaard, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.
De verwerking gebeurt doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
6. Retourkosten
Wanneer u gebruik maakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugzenden van het product voor rekening van de klant.
Indien het gaat om een foutieve levering of een beschadiging waarvoor Verdia verantwoordelijk is, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
7. Retouradres
Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden na voorafgaand contact.
Neem eerst contact met ons op via:
E-mail: info@verdia.be
Wij bezorgen u vervolgens de verdere instructies voor de retourzending.
8. Contact
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid?
Neem gerust contact met ons op.
Verdia
📞 +32 468 29 15 14